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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Support Spezialisten, der unser Team verstärkt und unseren Kunden bei technischen Herausforderungen und Anfragen zur Seite steht. Als Support Spezialist sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und der reibungslosen Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Sie analysieren technische Probleme, bieten schnelle und effiziente Lösungen und dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig in unserem Ticketsystem. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Entwicklung, Vertrieb und Produktmanagement zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und kontinuierliche Verbesserungen unserer Produkte und Dienstleistungen zu gewährleisten.
Ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit ist die proaktive Kommunikation mit Kunden, um sicherzustellen, dass sie stets über den aktuellen Stand ihrer Anfragen informiert sind. Sie unterstützen Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Software und Hardware und führen bei Bedarf Schulungen und Webinare durch, um die Anwenderkompetenz zu erhöhen.
Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und FAQ-Dokumenten, um Kunden und Kollegen bei der eigenständigen Problemlösung zu unterstützen. Sie identifizieren wiederkehrende Probleme und arbeiten aktiv an der Entwicklung nachhaltiger Lösungen, um zukünftige Anfragen zu reduzieren.
Als idealer Kandidat verfügen Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, technisches Verständnis und eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz. Sie sind geduldig, empathisch und in der Lage, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Sie arbeiten gerne im Team, sind flexibel und können auch unter Druck ruhig und professionell bleiben.
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und innovativen Umfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten kontinuierlich weiterentwickeln können. Sie profitieren von regelmäßigen Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten, um stets auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben. Unser Unternehmen legt großen Wert auf eine offene Unternehmenskultur, in der Ihre Ideen und Vorschläge willkommen sind und aktiv gefördert werden.
Wenn Sie Freude daran haben, Kunden zu helfen, technische Herausforderungen zu meistern, und Teil eines motivierten Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als Support Spezialist.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Analyse und Diagnose technischer Probleme
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im Ticketsystem
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Problemlösung
- Durchführung von Schulungen und Webinaren für Kunden
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und FAQ-Dokumenten
- Proaktive Kommunikation mit Kunden über den Status ihrer Anfragen
- Identifikation wiederkehrender Probleme und Entwicklung nachhaltiger Lösungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Kundensupport
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
- Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie bereits im technischen Kundensupport gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden oder stressigen Situationen um?
- Welche Tools und Systeme haben Sie bisher im Support verwendet?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kundenanfragen effizient und zufriedenstellend bearbeitet werden?
- Können Sie ein Beispiel für eine komplexe technische Herausforderung nennen, die Sie erfolgreich gelöst haben?
- Wie halten Sie Ihr technisches Wissen aktuell?
